Perfil da Empresa no Google: o que realmente decide quem aparece no mapa

Para empresa que atende presencialmente, o Perfil da Empresa no Google costuma trazer mais cliente que o site inteiro. É ele que alimenta aquele quadro com três resultados e um mapa que aparece antes de qualquer link, e onde a maioria das pessoas clica.

O perfil é gratuito. E, na prática, quase todo mundo o deixa pela metade.

O que decide quem entra nos três primeiros

O Google diz publicamente que o ranqueamento local se apoia em três fatores: relevância, distância e destaque.

Relevância é o quanto o seu perfil corresponde ao que a pessoa pesquisou. É aqui que a categoria principal e a lista de serviços fazem diferença, e é o fator que você controla melhor.

Distância é a posição do usuário em relação ao seu endereço. Você não controla, mas ela explica por que você aparece em um bairro e some em outro, e por que faz sentido ter páginas por bairro no site.

Destaque é o quanto a sua empresa é conhecida: quantidade e qualidade de avaliações, menções em outros sites, consistência do nome e do endereço pela internet.

A categoria principal é a decisão mais importante do perfil

Se houvesse um único campo para acertar, seria este. A categoria principal é o que mais influencia para quais buscas você é considerado.

O erro mais comum é escolher uma categoria ampla demais. "Advogado" concorre com todo mundo; "Advogado previdenciário" concorre com poucos e é exatamente o que a pessoa que precisa de aposentadoria está procurando.

Escolha a categoria mais específica que descreva o que você realmente faz, e use as categorias secundárias para o resto. Não invente categoria que não corresponde ao serviço: além de ser motivo de suspensão, traz o cliente errado.

Serviços: o campo que quase ninguém preenche

Dentro do perfil existe uma seção de serviços, onde dá para listar item por item o que você faz, cada um com uma descrição própria.

Esse campo é uma das poucas oportunidades de escrever com as suas palavras dentro do Google. Se você tem quinze procedimentos, liste os quinze, cada um com uma descrição de duas ou três linhas explicando o que é.

Vale o mesmo para produtos, quando o seu ramo permite.

Avaliações: quantas você precisa, de verdade

Avaliação é o sinal mais visível de destaque, e também o que mais influencia a decisão de quem está olhando.

Os levantamentos de busca local costumam mostrar que os perfis que ocupam as três primeiras posições têm, em média, nota próxima de 4,8 e algumas dezenas de avaliações. Não são centenas. O que separa o primeiro do décimo raramente é o volume absoluto: é ter avaliação recente e constante.

Três coisas que funcionam e não custam nada:

• Pedir na hora certa, logo depois de um atendimento que deu certo, de preferência com um link direto pronto
• Responder todas, inclusive as ruins, com educação e sem discutir o caso
• Não parar, porque um perfil com quarenta avaliações e a última de dois anos atrás pesa menos que um com quinze e uma na semana passada

Uma advertência séria: nunca compre avaliação. Além de ser motivo de remoção do perfil, o padrão é fácil de identificar, e o estrago quando cai é maior que o benefício.

Cuidado especial na área da saúde

Se você é da saúde, responder avaliação exige atenção com o sigilo profissional. A resposta não pode confirmar que a pessoa é paciente, nem comentar diagnóstico, procedimento ou qualquer detalhe do atendimento. O caminho seguro é uma resposta institucional que agradece e convida ao contato reservado.

Fotos, horário e as coisas chatas que realmente contam

Fotos reais. Fachada, interior, equipe, produto. Banco de imagem não ajuda e às vezes atrapalha, porque a pessoa chega e não reconhece o lugar. Atualize de vez em quando.

Horário correto, inclusive feriado. Perfil com horário errado gera avaliação negativa de quem foi e encontrou fechado. O Google tem campo específico para horário de feriado; use.

Nome exatamente igual ao da fachada. Enfiar palavra-chave no nome ("Contabilidade Silva - Abertura de Empresa em Criciúma") é violação e motivo de suspensão. Já vi perfil antigo e bem avaliado ser derrubado por isso.

Endereço, nome e telefone iguais em todo lugar. O mesmo formato no site, no perfil, nas redes e nos diretórios. Divergência enfraquece o sinal de destaque.

O que muita gente faz e não adianta

• Publicar post todo dia sem nada a dizer. Post ajuda, mas o efeito é modesto e some rápido. Uma ou duas publicações por semana com informação real valem mais que sete vazias.
• Encher a descrição de palavra-chave. A descrição do perfil tem peso baixo no ranqueamento. Escreva para o humano que vai ler.
• Criar perfis extras para "aparecer mais". Perfil duplicado é infração e acaba em suspensão dos dois.

O ponto que liga o perfil ao site

Perfil e site não são projetos separados. O perfil te coloca no mapa; o site é o que prova que você entende do assunto.

Quem clica no seu perfil e cai num site com três páginas institucionais volta para o mapa e clica no próximo. Quem cai num site que responde exatamente a dúvida que ele tem liga.

É por isso que, nos nossos planos, o perfil é tratado junto com a publicação, e não como um item separado da lista.

Checklist para resolver em uma tarde

1. Categoria principal específica, e secundárias preenchidas

2. Todos os serviços listados, um a um, com descrição própria

3. Nome idêntico ao da fachada, sem palavra-chave enfiada

4. Endereço, nome e telefone no mesmo formato do site

5. Horário certo, com feriados cadastrados

6. Pelo menos dez fotos reais e recentes

7. Link do site apontando para a página certa, não só para a home

8. Todas as avaliações respondidas

9. Um processo simples para pedir avaliação depois de cada atendimento

10. Uma publicação por semana com informação de verdade

Fontes

• Melhorar a classificação local da sua empresa no Google, ajuda oficial do Google
• Diretrizes de representação da empresa no Google, com as regras de nome, categoria e perfis duplicados